Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa enviando un correo electrónico a:
marinellifrancescaspain@gmail.com, indicando el número de pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar, sin signos de manipulación y en perfecto estado
Conservar su embalaje original y todos sus elementos
No haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del producto

Happy Smirk se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos excluidos de devolución – Higiene

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de pendientes u otros productos destinados a perforaciones, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

👉 Excepción obligatoria:
Esta exclusión no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no se corresponda con el pedido realizado.
En estos casos, Happy Smirk asumirá los gastos de devolución y procederá al reembolso o sustitución del producto.

Procedimiento de devolución

El cliente deberá solicitar la devolución escribiendo a marinellifrancescaspain@gmail.com dentro del plazo legal.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de devolución.
El producto deberá enviarse correctamente embalado a la dirección indicada.

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Happy Smirk.
En pedidos fuera de la Unión Europea, los posibles gastos aduaneros derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a marinellifrancescaspain@gmail.com.

Happy Smirk asumirá los gastos correspondientes y ofrecerá, según proceda, la sustitución del producto o el reembolso íntegro.